1. Для чого потрібен Особистий кабінет користувача Net-Line ?
В Особистому кабінеті користувача Ви можете:
- відстежувати баланс особового рахунку;
- подивитися Вашу фінансову історію (списання та нарахування коштів протягом місяця);
- подивитися статистику користування інтернетом;
- оплатити послуги інтернету;
- відстежувати новини та інформаційні повідомлення, адресовані абонентам нашої компанії.
3. Доступ до Особистого кабінету користувача можливий за будь-якого балансу грошового рахунку. Під час входу система запитає ім’я користувача та пароль, що видається під час підключення до мережі. Клікнути на «Пуск» → «Усі програми» → «Internet Explorer». (Якщо у вас є Opera, Mozilla, Google Chrome можете скористатися цими браузерами). В Браузері в адресному рядкі ввести адресу net-line.kh.ua і натиснути на клавіатурі «Enter».
Ввести свої дані та натиснути на кнопку «Увійти».
3 Оплата за послугу Інтернет.
Оплата за послугу здійснюється на умовах передоплати. Автоматичне списання абонентської плати провадиться щоденно за попередній день з особового рахунку рівними частинами з моменту підключення, залежно від кількості календарних днів у місяці, у нічний час виходячи з діючого тарифного плану. Абонент зобов’язаний своєчасно сплачувати абонентську плату та самостійно контролювати і забезпечувати позитивний баланс власного рахунку в будь-який момент дії Договору. У разі виникнення заборгованості (від’ємного балансу рахунку), Оператор зупиняє надання Послуг абоненту, без будь-якого завчасного повідомлення.
4. Як можна поповнити особовий рахунок?
4.1. Пополнение банковской картой через особистий кабінет.
— Перейти за посиланням https://stat.net-line.kh.ua/
— Обрати «Онлайн платежі»
— «обрати зручну платіжну систему»
— «обрати сумму платежу»
— «перейти до сплати»
5. Як змінити тариф?
Для здійснення замовлення зміни тарифного плану, необхідно звернутися до служби техпідтримки компанії «Net-Line» за тел:
+38 (093) 414-85-21 (Lifecell);
+38 (099) 414-21-21 (Vodafone);
+38 (098) 414-21-21 (Kievstar);
6. Який термін дії мого тарифного плану?
Обраний Вами тарифний план встановлюється майстром під час підключення і може бути змінений:•За ініціативою абонента (розділ 5 Договору про надання послуг доступу до локальної мережі, далі — Договір про надання послуг).• З ініціативи компанії (про зміну тарифів абоненти повідомляються за 7 днів до набрання чинності цими змінами відповідно до розділу 5, п.п. 5.2 Договору приєднання).
7. Я забув пароль доступу до Особистого кабінету користувача, як мені його відновити?
Звернутися за допомогою до служби технічної підтримки за вказаними вище номерами телефонів, або в Офіційний Телеграм бот Net-Line
8. Чи може компанія примусово розірвати договір і відключити мене від мережі?
8.1. У разі несплати або несвоєчасної оплати Абонентом послуг зв’язку протягом 3 місяців Оператор залишає за собою право в односторонньому порядку призупинити надання послуг зв’язку Абоненту шляхом його відключення від мережі Оператора, незалежно від того, чи було отримано відповідне повідомлення.
8.2. Повторна активація послуги интернет — безкоштовна.
8.3. Відповідно до розділу 3.2 Договору про приєднання, пунктів 3.2.1 та 3.2.2, Оператор може розірвати договір в односторонньому порядку.
9. Від чого залежить швидкість доступу до Інтернету?
Фактична швидкість доступу до мережі Інтернет залежить не тільки від технічних особливостей послуги, що надається Оператором, а й від дій третіх операторів зв’язку, організацій та осіб, які керують сегментами мережі Інтернет, що не належать Оператору. Різні сайти знаходяться у різних провайдерів, і канали, за якими ці різні провайдери пов’язані з нами, теж різні, і кінцева швидкість до конкретного сайту визначається багатьма факторами і нами не контролюється, і залежить від:
• швидкості каналу (каналів) до самого сайту;
• швидкості маршрутизації пакетів від нашого вузла до сайту;
• швидкості роботи програмного забезпечення та обладнання, де знаходиться сам сайт;
• параметрів та налаштування комп’ютера;
• наявність шпигунських програм та вірусів;
• популярність веб-вузлів (завантаженість найбільш популярних сайтів);
• час доби підключення до Інтернету.
10. У мене повільно завантажуються файли з певного сайту?
Як правило, проблеми виникають із популярними безкоштовними інтернет-ресурсами, які просто не справляються з навантаженням. Якщо у вас низька швидкість завантаження файлів з одного сайту, тоді як швидкість завантаження з інших сайтів висока й стабільна, це означає, що ви звернулися саме до такого перевантаженого сервера, і вплинути на ситуацію можуть лише власники цього ресурсу.
11. Як виміряти швидкість завантаження?
Швидкість з’єднання та швидкість передачі даних ви можете перевірити на сайті www.speedtest.net або в нашому особистому кабиінеті, або за допомогою торрент-програми для завантаження.
12. Графік роботи кол-центру Оператори кол-центру працюють щодня з 09:00 до 22:00
Ви можете залишити заявку щодо доступу до послуги, отримати інформацію про пропозиції та акції компанії, а також отримати первинну технічну допомогу.
13. Якщо у мене не працює інтернет, як швидко приїде майстер?
Якщо проблема має масовий характер і в багатьох абонентів не працює інтернет, такі проблеми вирішуються протягом півгодини-години. Якщо проблема стосується одного користувача і технічному спеціалісту не вдається її вирішити по телефону, заявка передається майстру і буде вирішена протягом 48 годин. У Військовий стан строки вирішення проблеми можуть значно збільшитись в залежності від тривог, обістрілів, комендантськой години та іних непередбачених обставин, які від нас не залежать.
14. Компенсації.
У разі відсутності інтернету протягом 24 годин поспіль абонент може розраховувати на компенсацію абонентської плати за цей період.
Для отримання компенсації необхідно:
Під час відсутності інтернету звернутися до Call-центру та зареєструвати заявку. (Інформацію можна надати, зателефонувавши до Call-центру, або написавши повідомлення в «Особистому кабінеті користувача» у розділі «Допомога».
після відновлення доступу – залишити заявку на компенсацію в «Кабінеті користувача» у розділі «Допомога».
15. Заявки щодо якості послуг інтернет-доступу приймаються лише від зареєстрованих абонентів компанії Net-Line