Строки підключення?
Відповідь: Терміни підключення до нашої мережі зазвичай індивідуальні і залежать від багатьох факторів. Для того, щоб дізнатися орієнтовні терміни підключення на Вашу адресу, Вам необхідно зателефонувати +38(093) 414-85-21 і уточнити у нашого оператора.
Які технології використовуються для підключення?
Відповідь: При підключенні використовується технологія Ethernet — пакетна технологія комп’ютерних мереж. Як передавальне середовище використовується кабель типу «кручена пара» (Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T)
и волоконно-оптический кабель:
Як правило, при підключенні в багатоквартирних/висотних будинках ми використовуємо технологію побудови мережі — FTTB (Fiber To The Building, оптика до будівлі). У будівлю заводиться волоконно-оптичний кабель, встановлюється наше комутаційне обладнання і далі абонентам за підключення заводиться кабель типу «вита пара».
При підключенні у приватному секторі використовується технологія побудови мережі FTTH (Fiber To The Home, оптика у приміщення клієнта). У такому разі волоконно-оптичний кабель заводиться до приватного будинку абонента.
Обов’язкова умова – наявність мережевої карти/ мережевого адаптера (переважно він вже вбудований у материнську плату).
Мене підключили оптоволоконною лінією, яке обладнання використовується?
Відповідь: Провайдером використовується технологія GEPON (Gigabit Ethernet Passive Optical Network) один з різновидів технології пасивних оптичних мереж PON, що дозволяє передавати та приймати дані на швидкості (до 1,2 Гбіт/с). Переваги цієї технології у: Стабільності, незалежно від погодних умов! Швидкості симетричного каналу (до 1,2 Гбіт/с).
Чи можу я підключити кілька комп’ютерів/пристроїв до мережі одночасно?
Ответ: 
Конечно! Для этого Вам необходимо установить коммутатор (свитч или проводной/беспроводной роутер), который Вы можете приобрести и настроить самостоятельно либо приобрести его у нас.
Что будет со скоростью при подключении второго компьютера/устройства?
Ответ: Скорость соединения будет делиться между компьютерами/устройствами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.
Как списывается абонплата?
Ответ:
- Списание абонентской платы производится автоматически 1-го числа каждого расчетного месяца. Чтобы избежать отсутствия услуг, необходимо вносить ежемесячный платеж до 1-го числа.
- После оплаты услуг рекомендуем проверить состояние счета и убедиться, что сумма на вашем счету равна или превышает сумму ежемесячной абонплаты. Если после списания появляется отрицательный баланс, то услуги блокируются системой до полного погашения.
- Для доступа в интернет нужно иметь положительный баланс счета.
Могу ли я приостановить списывания средств, и на какой период?
Ответ:
Максимальный суммарный срок, на который можно приостановить услуги в календарном году, составляет 6 месяца. Минимальный срок приостановления — 1 месяц.
На период приостановления не производится начисление абонентской платы и не осуществляется предоставление услуги. Абонплата снимается только за аренду и рассрочку оборудования.
Услуга включается автоматически в сроки, указанные в письме. Если Вам нужно подключить приостановленную услугу ранее указанного в заявлении срока, обратитесь в сервисно-информационный центр компании.
Для приостановления услуг на 1-3 месяца необходимо:
Написать нашим специалистам на Мессенджер или Телеграмм.
Написать письмо на почту Net-line@inbox.ua, приложив заявление и копию первой страницы паспорта владельца договора.
Существуют-ли способы уведомления о балансе, что-бы не забывать пополняться?
Ответ: в Net-Line предусмотрено автоматическое SMS уведомление о нехватке средств на следующий месяц (за 3 дня до конца месяца).
Как производится подключение к интернету?
Ответ: Более детально процесс подключения и много всего другого описан здесь
Я оплатил услуги, в течение какого времени деньги поступят мне на счет?
Ответ: После оплаты, стандартное время зачисления, денежных средств на Ваш счет происходит в течение 30 секунд. Но если деньги не пришли в течение пары минут, не паникуйте, свяжитесь с отделом технической поддержкой 093-414-85-21
Почему скорость скачивания из интернета не соответствует заявленной в тарифах?
Ответ: Это происходит потому, что не все ресурсы сети Интернет способны отдавать информацию на скорости, указанной в Вашем тарифном плане.
Если у Вас возникают сложности при скачивании информации с популярного бесплатного ресурса сети Интернет, стоит понимать, что сервера такого ресурса просто не справляются с нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, Вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
Зона ответственности провайдера
Провайдер предоставляет широкополостное подключение на одно устройство абонента. Дополнительные устройства, например Wi-Fi Роутер (для разделения трафика на несколько устройств), или файловый сервер, подбираются абнентом под свои конкретные задачи, и подключаются по собственной инициативе. Провайдер не несёт ответственность за правильность настойки, корректность подключения устройств находящихся на территории абонента.
Почему происходит ухудшение Wi-Fi сигнала в многоэтажны домах?
Ответ:
Ухудшение Wi-Fi сигнала в высотных домах происходит из-за того что, как правило, у всех соседей стоит по Wi-Fi роутеру, а так как соседский WiFi роутеры находятся всего за одной стеной и их насчитывается более 15, то Wi-Fi сигналы начинают накладываться друг на друга, что приводит к снижению скорости и потерям пакетов. Решение: нужно ставить Wi-Fi роутеры с частотным диапазоном 5ГГц они не на много дороже (от 600 грн) но работают намного стабильней по Wi-Fi , либо использовать кабельное подключение (кабель дает 100%
сигнала).
Более подробно можно почитать в этой статье Wi-Fi 2.4 или 5 ГГц : что лучше и в чём различия между ними?
Вопрос:
В характеристиках Wi-Fi роутера Mercury AC12 указано что у роутера порт поддерживает — 1 x 10/100 Мбіт/сек Ethernet, при этом максимальная скорость Wi-Fi 1200 Мбіт/сек. Как я понимаю максимальная скрость при подключении к Wi-Fi все таки ограничена скоростю приема по WAN порту.
Из-за этого у меня вопрос — при каких обстоятельствах можно получить максимальную скорость (ну не 1200 а хотябы там 500-600)?
Ответ:
Mercury AC12 поддерживает до 300 Мбит/с на частоте 2,4 ГГц и до 867 Мбит/с на частоте 5ГГц.
Это расчетные канальные скорости в безупречных условиях. То есть максимально возможна общая полоса на загрузку и выгрузку.
Если обобщить, например, для 5ГГц, можно получить до 433 Мбит/с на загрузку и до 433 Мбит/с на выгрузку. Учитывая, что WiFi является не гарантированной средой, то в реальных условиях скорость будет гораздо меньше. Если скорость упадет в 2 раза, то это уже 215 Мбит/с.
Эта полоса распределяется между всеми подключенными клиентами.
Если это 5 активных клиентов, каждый получит около 40 Мбит/с.
- Именно этим и обусловлена необходимость высоких скоростей WiFi даже при возможном WAN в 100 Мбит/с.
Что такое интернет?
Internet — это глобальная сеть, работающая по «единым правилам» и объединяющая миллионы компьютеров и тысячи компьютерных сетей во всем мире.
Что такое протокол?
Протокол — это оговоренные заранее правила передачи данных между двумя устройствами. К основным параметрам, описываемым протоколом, относятся используемый тип проверки ошибок, метод компрессии (сжатия) информации (если таковой имеется), способ определения передающим устройством окончания передачи, способ определения принимающим факта получения сообщения.
Что такое IP адрес?
При пересылке информации по протоколам TCP/IP каждому компьютеру, подключенному к Сети, должен соответствовать свой уникальный адрес (иначе, как же IP-протокол поймет, с какой машины на какую должны быть переданы пакеты). Его-то и называют IP-адресом. В настоящее время цифровые IP-адреса состоят из четырех целых чисел (от 0 до 255), разделенных точками, например 192.168.1.10
Что такое TCP?
TCP (Transmission Control Protocol) — это протокол управления передачей. Половинка неразлучной «сладкой парочки» основных Internet-протоколов TCP/IP. Протокол TCP отвечает за разбивку передаваемой информации на пакеты, нумерацию этих пакетов и правильную сборку пришедших к месту назначения пакетов в единое целое.
Что такое ping?
Ping (Packet Internet Groper) — это утилита для определения доступности конкретного IP-адреса. Она посылает пакеты по указанному адресу и ждет ответа. Чаще всего применяется в случаях, когда наблюдаются трудности при соединениях с конкретными серверами.
Что такое cmd.exe?
Cmd.exe — интерпретатор командной строки (англ. command line interpreter) для операционных систем OS/2, Windows CE и для семейства операционных систем, базирующихся на Windows NT(англ. Windows NT-based).
Что такое DNS?
DNS — это сокращение от Domain Name System (или Domain Name Service), т. е. система (или служба) доменных имен. Служба, которая преобразует буквенные доменные имена в IP-адреса. Доменные имена (особенно несущие определенный смысл) запомнить легче, но на самом деле в Internet много построено на цифровых IP-адресах. Всякий раз, когда вы для каких-то целей (например, при посещении Web-страниц) набираете доменное имя, служба DNS должна выяснить, какому IP-адресу соответствует данное имя. Система DNS представляет собой целую сеть серверов, и если один из них в состоянии «сделать перевод» с языка доменных имен на язык DNS, то к решению задачи подключается следующий до тех пор, пока не будет «возвращен» нужный IP-адрес.
Что такое e-mail?
E-mail — это электронная почта. Электронная почта очень удобное изобретение. Письма по такой почте доходят до адресата в считанные секунды. Пересылать по электронной почте можно не только текст, но и фотографии, видеоролики и другие файлы.
Чаще всего для отсылки электронных сообщений применяется протокол SMTP, а для приема — POP3.